每一件 KATOMUSI 商品，都在出貨前經過品管檢查與確認。我們希望它抵達您手中時，不只是被收到，而是能真正陪伴您走進日常。
我們也理解，網路購物無法像實際試穿那樣立即感受尺寸、顏色與版型。若商品與您的期待有所落差，請在收到後先確認商品內容與狀態，並依以下說明辦理退貨申請。
為節省您的等候時間與簡化流程，KATOMUSI 採用只退不換政策
如需更換尺寸、顏色或款式，請先辦理退貨後重新下單訂購。
▌七日鑑賞期說明
- 依《消費者保護法》規定，網路購物商品於收到商品翌日起算享有七日鑑賞期。七日鑑賞期包含例假日，且屬於商品確認與考慮期間，並非試用期。
- 退貨商品須保持全新、未使用、未洗滌、無污損、無異味，並保留完整吊牌、包裝、配件、贈品及發票。若商品已使用、洗滌、修改、沾染污漬或氣味，或因人為因素造成損壞，致商品完整性受損或影響再次銷售，恕無法受理退貨。
- 依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 6 款，基於個人衛生考量，貼身衣物類商品例如內衣、內褲、緊身褲、襪款，一經拆封，恕不適用七日鑑賞期退貨服務。
- 若因部分退貨導致實際保留商品金額未達原訂單之免運活動門檻，將視為該訂單未符合免運優惠條件。退款時，KATOMUSI 將依原訂單實際適用之配送方式，重新計算訂單金額，並自退款金額中扣除原訂單出貨運費。退貨商品之回收運費，仍由 KATOMUSI 負擔。
原訂單出貨運費標準：超商取貨：NT$65 宅配配送：NT$95
- 若您已取得紙本發票，請於退貨時一併退還。
▌無法受理退貨之情況
- 超過 7 天的商品鑑賞期。
- 商品已使用、洗滌、修改或加工，例如刺繡、印花、裁剪等。
- 商品因人為因素產生污損、破損、磨損、刮傷、變形或其他損壞。
- 商品沾有粉妝、香水、菸味、洗衣精或其他非商品原有氣味。
- 商品吊牌已剪除，或包裝、配件、贈品、發票未完整退回。
- 個人衛生用品經拆封後。
- 提出退貨申請後，請依客服通知之期限與方式完成商品退回。若逾期未退回且未事先聯繫說明，KATOMUSI 將暫停該次退貨流程，並請您重新聯繫客服確認後續處理方式。
▌瑕疵、錯品、漏寄處理
- 收到商品時請立即檢查。
- 為保障雙方權益，建議消費者於拆封時全程錄影，內容清楚包含外包裝未拆封狀態、完整拆封過程、商品本體、訂單明細等資料。
- 若收到商品時發現瑕疵、錯品、漏寄，請於收到商品後七日內提供訂單編號、商品照片與問題描述聯繫客服。經確認為商品瑕疵或出貨錯誤，相關退回或補寄運費將由 KATOMUSI 負擔。
客服 Email：katomusi.outdoor@gmail.com
客服電話：0911-153-618
▌退貨流程
1.於官網或聯繫客服提出退貨申請。
2.客服確認商品是否符合退貨條件。
3.請將商品、包裝、配件、贈品及發票完整備妥。
4.由 KATOMUSI 委託物流進行回收，或依客服提供之方式寄回。
5.商品收回並確認無誤後，將進行退款作業。
▌退款說明
- 信用卡付款者：退貨確認完成後，款項將刷退至原付款信用卡帳戶。實際入帳時間依發卡銀行作業時間為準。
- 貨到付款或其他非信用卡付款者：退貨確認完成後，將退款至您提供的銀行帳戶。請確認提供之帳戶資料正確，以利退款作業進行。
- 若您已取得紙本發票，請於退貨時一併退回。若為電子發票，將依系統作業辦理折讓或作廢。
▌未取貨&配送失敗
- 若訂單送達超商門市或指定地址後，因逾期未取、地址錯誤、無法聯繫或其他非 KATOMUSI 可歸責因素導致物流退回，將視為取消訂單。退款時，KATOMUSI 得扣除該筆訂單已實際產生之物流費用後，將剩餘款項退回原付款方式或您提供之退款帳戶。
